Hoe kan ik AI gebruiken in mijn kmo?
Elk stappenplan zegt "start klein", maar waar begin je? Eén test toont waar AI in jouw kmo het snelst iets oplevert: bij de vraag die je telkens opnieuw beantwoordt.
Lees meer
Home
Voor webshops
Klantenservice voor je webshop die je catalogus en bestellingen kent
Webshopklanten stellen steeds dezelfde vragen: waar blijft mijn pakket, is dit op voorraad, hoe retourneer ik. Sarrai beantwoordt ze automatisch, dag en nacht. Via een koppeling met je ERP- of webshopsysteem antwoordt de agent met live gegevens uit je eigen catalogus en bestellingen.
Dezelfde vragen, de klok rond
De meeste vragen in een webshop gaan over een handvol onderwerpen: waar is mijn pakket, is dit op voorraad, wat is de levertermijn en hoe retourneer ik. Ze komen dag en nacht binnen, ook in het weekend en tijdens piekperiodes. Zolang je team ze één voor één beantwoordt, gaat er veel tijd naar werk dat zich blijft herhalen.
Wat Sarrai voor je webshop opvangt
De terugkerende vragen gaan automatisch, met antwoorden uit je eigen beleid en live gegevens uit je systemen.
De vragen die elke webshop krijgt, automatisch beantwoord
De vragen over retour, verzending, garantie en levering beantwoordt de AI-assistent uit je eigen beleid, dag en nacht. Alles staat op één plek in je kennisbank, zodat klanten meteen een duidelijk antwoord krijgen. Je hoeft daarvoor niet eerst een dik beleid uit te schrijven: je kennisbank vult zichzelf aan naarmate er vragen binnenkomen. Zo snel ben je van start.
- Antwoorden uit je eigen retour- en verzendbeleid
- Werkt dag en nacht, ook in het weekend
- Schakelt een mens in bij twijfel
Live gegevens uit je productcatalogus en bestellingen
Koppel je ERP- of webshopsysteem en de agent antwoordt met actuele gegevens in plaats van een algemeen verhaal. Voorraad, prijzen, onderdelen, handleidingen en de status van een bestelling komen rechtstreeks uit je eigen systeem. Bekijk de integraties voor de systemen die we koppelen.
- Voorraad, prijzen en levertermijnen uit je catalogus
- Onderdelen en handleidingen bij een product
- De status van een bestelling: "waar blijft mijn pakket?"
- Binnenkort: een reparatie aanmelden vanuit de chat
Sarrai weet met wie ze praat
Wanneer een klant aangemeld is op je webshop, herkent Sarrai wie het is. Zo kan ze veilig antwoorden over de eigen bestellingen van die klant, zonder dat iemand anders bij die gegevens kan. Elk gesprek wordt bovendien gekoppeld aan je klantenbestand, zodat je in de rapportage ziet wie veel vragen stelt. Zo houdt Sarrai je klantgegevens en historiek vanzelf bij.
- Herkent de aangemelde klant automatisch
- Persoonlijke antwoorden over eigen bestellingen
- Ordergegevens enkel voor wie is aangemeld
Zo klinkt dat in een gesprek
Twee soorten vragen die je webshop elke dag krijgt. De AI zoekt het antwoord op in je eigen systeem, op het moment dat de klant de vraag stelt.
Werkt voor elke bezoeker, aangemeld of niet, zodra je koppeling actief is.
Werkt voor een klant die aangemeld is in je webshop. De AI zoekt dan meteen de recentste bestellingen op, zonder eerst om een bestelnummer te vragen.
Een klant ziet zijn eigen bestellingen, en die van niemand anders
Sarrai zoekt een bestelling pas op wanneer de klant aangemeld is in je webshop en je systeem bevestigt wie het is. Een bestelnummer of een e-mailadres volstaat nooit. Zo kan niemand via de chat de bestellingen van een andere klant opvragen, ook niet met een geraden nummer.
- Enkel na aanmelding: je webshop geeft mee wie er aangemeld is, en je systeem bevestigt het.
- De AI ziet alleen de bestellingen van die ene klant. Het nummer van een andere klant levert niets op.
- Live per vraag: er draait geen synchronisatie op de achtergrond, en Sarrai bewaart geen kopie van je bestellingen of je catalogus.
- Is je systeem even niet bereikbaar, dan zegt de AI dat eerlijk tegen de klant. Ze verzint geen status of leverdatum.
Voorbeelden van wat een klant kan vragen
Concrete vragen die de agent zelf afhandelt met gegevens uit je eigen systeem.
"Waar blijft mijn bestelling?"
Voor een aangemelde klant haalt de agent de actuele order- en leveringsstatus live op uit je systeem.
"Is dit product op voorraad?"
De agent leest de actuele voorraad rechtstreeks uit je catalogus.
"Wat is de levertermijn?"
De agent kijkt de verwachte levertijd na voor het product in kwestie.
"Welke onderdelen horen hierbij?"
De agent toont de onderdelen en handleidingen die aan het product hangen.
"Hoe retourneer ik dit?"
De agent legt je retourbeleid uit, in de stappen die jij hebt vastgelegd.
"Wat kost dit product?"
De agent geeft de actuele prijs en varianten uit je catalogus.
Minder herhaalwerk, klanten dag en nacht geholpen
De vragen die zich in een webshop blijven herhalen, gaan automatisch. Je klanten krijgen een duidelijk antwoord op elk moment van de dag, en je team houdt tijd over voor de gesprekken die echt aandacht vragen. Naarmate je meer eigen systemen koppelt, wordt dat antwoord alleen maar concreter.
Lees hoe herhaalvragen een halve werkdag opslokkenVerder lezen
Waarom je documentatie achterloopt op je product
Je product verandert elke week, je documentatie niet. Dat heet documentation drift. Waarom pagina per pagina nalezen niet werkt, en hoe je klantvragen aanwijzen welke artikels achterlopen.
Lees meerE-mail is er nu bij: dezelfde Sarrai, nu ook voor je mailbox
Sarrai behandelt nu ook je support-e-mail. Dezelfde inbox als je chat, een AI-concept uit je kennisbank, en een mens die verstuurt. Volledig op Europese grond.
Lees meerGeef je webshop een klantenservice die altijd bereikbaar is
Vang de terugkerende vragen automatisch op, met antwoorden uit je eigen beleid en systemen. Binnen een week ben je live, ook zonder uitgeschreven beleid. Probeer Sarrai dertig dagen gratis.
