Hoe kan ik AI gebruiken in mijn kmo?
Elk stappenplan zegt "start klein", maar waar begin je? Eén test toont waar AI in jouw kmo het snelst iets oplevert: bij de vraag die je telkens opnieuw beantwoordt.
Lees meer
Home
Gedeelde inbox
Chat of e-mail, je helpt elke klant vanuit één gedeelde inbox
De ene klant stelt zijn vraag in de chat op je website, de andere stuurt liever een mail. Voor je team maakt het geen verschil: alles komt binnen in dezelfde inbox, met dezelfde kennisbank erachter. In de chat antwoordt Sarrai meteen zelf. Bij een mail zet ze een concept klaar, en je collega verstuurt het wanneer het goed zit.
Eén inbox, één kennisbank
Chatgesprekken en mails staan naast elkaar in dezelfde lijst. Je collega opent een mail op dezelfde manier als een chatgesprek, met het gesprek, de klantgegevens en het antwoordveld op één scherm. Heen en weer klikken tussen je mailbox en een aparte chattool hoeft niet meer.
Achter beide kanalen zit dezelfde kennisbank. Wat je team daar één keer vastlegt, gebruikt Sarrai voor haar antwoorden in de chat en voor haar concepten bij een mail. Je klant krijgt dus hetzelfde antwoord, langs welke weg hij je ook bereikt.
In de chat antwoordt de AI-agent meteen zelf. Spreekt je klant liever met een mens, dan neemt je team het gesprek over, met alles wat al gezegd is.
Je start met de chat. Het e-mailkanaal zet een admin aan in de instellingen van Sarrai, op het moment dat je team er klaar voor is. Vanaf dan komen de mails van je supportadres binnen in dezelfde inbox als je chatgesprekken.
Sarrai schrijft het concept, je collega verstuurt het
Komt er een mail binnen, dan zoekt Sarrai het antwoord in je kennisbank en schrijft ze een concept. Dat concept staat klaar boven het antwoordveld, samen met de bronnen waarop het steunt. Je collega leest het na, voegt het in met één klik en past aan wat beter kan. Versturen doet hij altijd zelf. Er vertrekt dus geen mail zonder dat iemand van je team hem gelezen heeft.
Je ziet hoe zeker Sarrai is
Elk concept krijgt een label. Bij "Gegrond" steunt het concept op je kennisbank. Bij "Onzeker" weet je collega dat hij het best extra grondig naleest.
Staat het antwoord niet in je kennisbank?
Dan schrijft Sarrai geen concept. Ze meldt dat de vraag buiten je kennisbank valt, en je collega schrijft het antwoord zelf. Je klant krijgt dus nooit een verzonnen antwoord.
Bijlagen en mailketens blijven bij elkaar
Stuurt je klant een foto, een factuur of een logbestand mee, dan staat die bijlage bij zijn mail en downloadt je collega ze met één klik. Een mail mag tot 10 bijlagen hebben, van elk maximaal 10 MB.
Antwoordt je klant op je mail, dan komt zijn antwoord in hetzelfde gesprek terecht. Was dat gesprek al gesloten, dan opent het vanzelf opnieuw in je inbox. Je leest de hele mailketen van boven naar onder, zonder te zoeken.
Werk je inbox af, alleen of met je team
Een mail werk je af zoals een chatgesprek. Je snoozet het gesprek tot later, sluit het af wanneer de klant geholpen is, of geeft het door aan een collega of een team. Elk team heeft zijn eigen inbox. Behandelt een collega een gesprek al, dan zie je zijn naam erbij en weet je dat hij ermee bezig is.
Je gegevens blijven in de EU
Ook je mails en de concepten van Sarrai blijven binnen de EU. Sarrai draait op Europese infrastructuur en werkt alleen met Europese providers, ook voor de AI. Je gegevens gaan nooit naar een dienst buiten de EU.
Veelgestelde vragen
Hoe zet ik het e-mailkanaal aan?
Een admin zet het aan in de instellingen van Sarrai. Tot dan komen er alleen chatgesprekken in je inbox.
Verstuurt Sarrai zelf mails naar mijn klanten?
Nee. Sarrai schrijft een concept uit je kennisbank. Je collega leest het na, past aan wat beter kan en verstuurt het.
Krijg ik bij elke mail een concept?
Bij elke mail waarvan het antwoord in je kennisbank staat. Valt de vraag daarbuiten, dan schrijft Sarrai geen concept en schrijft je collega het antwoord zelf.
Leest Sarrai de bijlagen?
Nee. De bijlagen zijn er voor je collega: hij ziet ze bij de mail en downloadt ze. Sarrai gebruikt ze niet voor haar concept.
Werkt het expertkanaal ook bij e-mail?
Het expertkanaal werkt alleen in de chat. Bij een mail leest je collega het concept zelf na voor het vertrekt.
Breng je chat en je mail samen
Probeer Sarrai dertig dagen gratis en zet het e-mailkanaal aan wanneer je team er klaar voor is. Of plan een gesprek, dan bekijken we samen of het bij je team past.
