Waarom mensen hun helpdesk echt verlaten.
Ik las 150 negatieve recensies om uit te zoeken waarom mensen hun helpdesksoftware opzeggen. Dit is wat je moet natrekken voor je een contract afsluit.
Lees meer
Home
Een mens neemt over
Een mens neemt het gesprek over op het moment dat het telt
Sarrai beantwoordt de meeste vragen zelf, maar soms wil een klant gewoon een mens spreken. Dat kan op elk moment: het gesprek schakelt dan door naar de inbox van een operator, met de volledige chathistoriek erbij. Je collega leest in één oogopslag wat er al gezegd is en pikt gewoon in.
Een chatbot die je vasthoudt terwijl je een mens wil, werkt averechts
Klanten haken af bij een chatbot die hen blijft afschepen terwijl ze gewoon iemand willen spreken. De vraag is dan vooral hoe vlot dat doorschakelen verloopt. Belandt de klant in een leeg contactformulier en moet hij heel zijn verhaal opnieuw doen? Of pikt een collega het gesprek meteen op, met alles wat al gezegd is binnen handbereik?
Bij Sarrai geldt dat laatste. De AI-agent vangt het grootste deel van de vragen zelf op, en zodra een mens nodig is, gaat het gesprek vloeiend over naar een operator. De klant merkt geen breuk en je collega start nooit met een leeg blad.
Zo vraagt een klant om een mens
Je klant hoeft niet te weten hoe het achter de schermen werkt. Er zijn drie manieren om bij een mens uit te komen, en telkens belandt het gesprek automatisch bij je team.
Hij vraagt erom in de chat
Typt de klant gewoon dat hij iemand wil spreken, dan herkent Sarrai die vraag en zet het gesprek door. Geen vaste commando's nodig, gewone taal volstaat.
Hij klikt op 'praten met een persoon'
In het chatvenster staat een duidelijke knop om een mens te bereiken. Eén klik en het gesprek staat klaar voor je team.
Hij raakt gefrustreerd
Merkt Sarrai frustratie op in de berichten van de klant, dan schakelt ze uit zichzelf door naar een mens, nog voor de klant er expliciet om vraagt.
Je collega pikt in waar Sarrai gestopt is
Een doorgeschakeld gesprek staat klaar in de inbox van een operator. Alles wat je nodig hebt om de klant verder te helpen, vind je op één scherm.
- De volledige chathistoriek erbij, zodat je precies leest wat er al gezegd is
- Je ziet met wie je chat en welke gesprekken die persoon eerder voerde
- De contactgegevens van de klant staan binnen handbereik
Verwerk je inbox gesprek per gesprek
De inbox van een operator werkt zoals je mailbox. Je pakt een gesprek op, helpt de klant verder, en bepaalt zelf wanneer een gesprek klaar is of even mag wachten.
Beantwoorden met context
Je antwoordt rechtstreeks in het gesprek, met de volledige historiek ernaast. De klant ziet één doorlopend gesprek, of het nu de AI of een mens is die antwoordt.
Snoozen tot later
Kan een gesprek even niet verder, dan snooze je het. Het verdwijnt uit je wachtrij en komt na een ingestelde periode, bijvoorbeeld 15 minuten, een uur of een dag, vanzelf weer vooraan terug.
Sluiten als het klaar is
Een afgewerkt gesprek sluit je af. Het verdwijnt uit je wachtrij, zodat je inbox enkel toont wat nog je aandacht vraagt.
Heropent vanzelf
Stuurt de klant na het sluiten toch nog een bericht, dan heropent het gesprek gewoon in je inbox. Zo raakt geen enkel bericht verloren.
Alleen of samen met je team
Of je nu in je eentje de gesprekken opvolgt of met een hele ploeg, Sarrai schikt zich naar de manier waarop jullie werken.
Persoonlijke en gedeelde inboxen
Naast je eigen inbox zijn er team-inboxen, zodat je samen met collega's dezelfde stroom gesprekken beheert.
De eerste die reageert, neemt over
Bij een gedeelde inbox neemt de collega die als eerste reageert het gesprek over. Iedereen ziet meteen wie ermee bezig is, en dubbel werk blijft uit.
Stuur nieuwe vragen waar je wil
Je stelt zelf in waar een doorgeschakeld gesprek belandt: rechtstreeks bij een vaste operator, of in de inbox van een heel team.
Gesloten? Je klant weet wanneer iemand antwoordt
Vraagt een klant om een mens terwijl je bedrijf volgens de ingestelde openingsuren gesloten is, dan schakelt het gesprek nog steeds door. Sarrai laat de klant meteen weten dat iemand antwoordt op het eerstvolgende open moment, bijvoorbeeld maandagochtend om 9 uur. De klant blijft niet in het ongewisse, en je team pikt het gesprek op zodra jullie er weer zijn.
Soms hoeft niemand het gesprek over te nemen
Niet elke vraag vergt een volledige overname. Met het expertkanaal beantwoorden je technische collega's rechtstreeks de vraag die de AI-agent hen stelt. De AI blijft zelf in gesprek met de klant en jij levert enkel de ontbrekende info. Je hoeft je antwoord niet mooi te verpakken: Sarrai herschrijft het voor je in een klantvriendelijke toon. Elke navraag voedt bovendien een voorstel in je goedkeuringsinbox, waardoor dezelfde vraag de volgende keer vanzelf beantwoord raakt.
Lees op de blog hoe het expertkanaal werktKlaar om een mens te laten overnemen wanneer het telt?
Sarrai vangt de meeste vragen zelf op en geeft het gesprek vlot door zodra een mens nodig is. Probeer het dertig dagen gratis, of plan een gesprek en we bekijken samen of het bij je organisatie past.
