Waarom "ik weet het niet" de belangrijkste zin is voor een AI-systeem
De waarde van een AI-antwoord wordt bepaald door wat het systeem weigert te zeggen, niet door wat het onophoudelijk blijft verkondigen.
Lees meer
Home
Geen hallucinaties
Sarrai verzint geen antwoorden.
De meeste AI-chatbots zijn getraind om altijd hulpvaardig te lijken, ook als ze het antwoord niet kennen. Dan verzinnen ze iets: dat heet een hallucinatie. Zo'n chatbot wilden we niet bouwen. Vindt Sarrai het antwoord niet in jouw documentatie, dan zegt ze eerlijk dat ze het niet weet en haalt ze een collega bij het gesprek.
Geen antwoorden uit algemene kennis
Sarrai mag niets zeggen dat niet in jouw kennisbank staat. Het onderliggende AI-model mag zijn eigen kennis van de wereld niet gebruiken.
"Dat weet ik niet" is een geldig antwoord
Vindt Sarrai geen passend antwoord, dan zegt ze dat eerlijk en schakelt ze een mens in. Het antwoord van die mens vloeit via de goedkeuringsinbox terug naar je kennisbank.
Elk antwoord met bronvermelding
Bij elk antwoord zie je waar het vandaan komt. Geen black box: je kan altijd nagaan op welk artikel Sarrai zich baseerde.
Een verzonnen antwoord is erger dan geen antwoord
Een chatbot die altijd een antwoord klaar heeft, lijkt indrukwekkend. Tot die er één keer naast zit: een verzonnen antwoord stuurt je klant de verkeerde kant op en vreet aan het vertrouwen in je bedrijf.
Voor ons telt daarom maar één maatstaf: hoeveel klanten écht geholpen zijn met het antwoord van Sarrai. Hoeveel vragen ze beantwoordt, is daaraan ondergeschikt. In de praktijk klinkt dat bijvoorbeeld zo: "Dat staat nergens in de documentatie, dus ik ga niet gokken. Ik heb je vraag doorgegeven aan een collega, die het hier verder oppikt."
De klant weet meteen waar die aan toe is. En zodra je collega antwoordt, vloeit dat antwoord terug naar je kennisbank. De volgende keer kent Sarrai het dus wél, zonder dat jij daar tijd in moet steken.
Probeer het zelf
Benieuwd hoe Sarrai antwoordt op de vragen van jouw klanten? Probeer Sarrai dan 30 dagen gratis of plan een demo in.
