Je kan je leveradres tot 2 uur na bestelling nog aanpassen via je account onder “Mijn bestellingen”.
Is die termijn voorbij? Neem dan contact op en we proberen het alsnog bij te sturen.
Helpdesk software die je kennisbank zelf onderhoudt
Klassieke helpdesks zijn gebouwd voor supportteams van 20+: ticketwachtrijen, SLA's en een afrekening per ticket. Sarrai is de lichte variant voor KMO's — een helpdesk rond een kennisbank die zichzelf actueel houdt, zonder per-ticket-kosten.
Kennisbank die zichzelf onderhoudt
Sarrai detecteert hiaten uit echte vragen en stelt concrete updates voor.
Zonder per-ticket-kosten
Eén vaste prijs vanaf € 149/mnd — geen kost per ticket of per seat.
Licht & snel live
Geen IT-project — live in een namiddag, niet in weken.
Waarom een klassieke helpdesk knelt
Klassieke helpdesk software is gebouwd voor teams van 20+.
Ticketwachtrijen, SLA-rapporten, rollen en routering: krachtig voor een groot supportcenter, maar overkill voor een KMO. Je betaalt voor zwaargewicht-functies die je nooit gebruikt, terwijl het echte werk — je kennisbank actueel houden — handwerk blijft.
weken
Een klassieke helpdesk uitrollen kost weken configuratie en training.
+ per ticket
Bovenop de seats betaal je vaak per opgelost ticket — je factuur stijgt met je drukte.
handwerk
Je help center bijwerken blijft manueel; verouderde artikels merk je pas als een klant erover valt.
De kern: een kennisbank die meegroeit
Je kennisbank onderhoudt zichzelf — jij keurt enkel goed
Geen helpdesk waar artikels stilletjes verouderen. Sarrai houdt je kennisbank actueel op basis van de vragen die écht binnenkomen.
1
Sarrai luistert mee met elke vraag
Elke klant- en teamvraag die binnenkomt, gebruikt Sarrai om te zien wat je kennisbank nog niet — of niet meer goed — beantwoordt.
- Herkent kennishiaten uit terugkerende vragen
- Merkt op wanneer een bestaand artikel verouderd raakt
Binnenkomende vraag
K
Kan ik mijn levering nog wijzigen na bestelling?
S
Daar vind ik nog geen artikel over — ik noteer dit als kennishiaat.
2
Ze stelt een kant-en-klaar concept voor
Geen vaag “voeg een artikel toe”, maar een concreet concept op basis van je bestaande content — klaar om na te lezen en bij te sturen.
- Voorstel geschreven in jouw tone of voice
- Onderbouwd met je bestaande artikels als bron
Levering wijzigen na bestelling
Klaar om na te lezen — niets staat al live
3
Jij keurt goed, de kennisbank blijft actueel
Voorstellen landen in je goedkeuringsinbox. Eén klik en het staat live — niets verandert zonder jouw akkoord, dus je houdt de controle.
- Goedkeuren, bijsturen of afwijzen in één scherm
- Versiebeheer: elke wijziging is terug te draaien
Goedkeuringsinbox 3 voorstellen
Levering wijzigen na bestelling
Goedkeuren
Retourtermijn verlengd naar 30 dagen
Openingsuren feestdagen bijwerken
Zwaargewicht vs lichtgewicht
Klassieke helpdesk vs Sarrai
Dezelfde bedoeling — klanten snel helpen — maar een heel andere schaal. Zoek je een AI-chatbot die klantvragen automatisch beantwoordt, lees dan ook klantenservice software voor KMO's.
Criterium
Klassieke helpdesk
Sarrai
Gebouwd voor
Supportteams van 20+, hoog ticketvolume
KMO's en kleine teams (±5–100)
Kernidee
Tickets afhandelen in wachtrijen
Vragen vóór zijn met een actuele kennisbank
Kennisbank onderhouden
Handwerk; verouderde artikels blijven staan
Zelf-onderhoudend: Sarrai stelt updates voor
Prijsmodel
Per seat + vaak per opgelost ticket
Eén vaste prijs, zonder per-ticket-kosten
Live gaan
Weken configuratie en training
Een namiddag, zonder IT-project
Taal & support
Vaak een Engelstalig platform
Volledig Nederlandstalig, Belgisch aanspreekpunt
Functies en tarieven van andere tools wijzigen; raadpleeg hun site voor actuele details. Reken je eigen scenario door in de prijsvergelijker.
Zonder per-ticket-kosten
Je factuur stijgt niet met je drukte
Bij een klassieke helpdesk lopen de kosten op met je team én je volume. Bij Sarrai betaal je één vaste prijs — punt.
Klassieke helpdesk
- × Een prijs per seat, ook voor occasionele gebruikers
- + Een kost per opgelost ticket dat de AI afhandelt
- + Add-ons voor functies die los verkocht worden
- = Onvoorspelbaar
Sarrai
Vanaf
€ 149
per maand
- Eén vaste maandprijs, alle functies inbegrepen
- Geen kost per seat of per opgelost ticket
- 30 dagen gratis proberen, maandelijks opzegbaar
Veelgestelde vragen
Helpdesk software voor KMO's — FAQ
Wat is het verschil met klassieke helpdesk software?
Klassieke helpdesk software (zoals Zendesk of Freshdesk) is gebouwd rond ticketafhandeling: wachtrijen, SLA's, routering en rapportage voor grote supportteams. Sarrai draait het om: in plaats van zo veel mogelijk tickets vlot af te handelen, zorgt ze dat klanten en collega's hun antwoord meteen vinden — via een kennisbank die zichzelf actueel houdt. Voor een KMO scheelt dat een hoop overhead die je toch nooit gebruikt.
Hoe houdt Sarrai de kennisbank zelf actueel?
Sarrai luistert mee met elke vraag die binnenkomt en herkent waar je kennisbank een hiaat heeft of verouderd is. Op basis van je bestaande content stelt ze een concreet artikel-concept voor in je goedkeuringsinbox. Jij keurt goed of stuurt bij — niets gaat live zonder jouw akkoord. Zo blijft je help center actueel zonder dat iemand er wekelijks tijd in moet steken.
Rekent Sarrai per ticket of per seat?
Nee. Veel klassieke helpdesks rekenen per seat én per opgelost ticket, waardoor je factuur net stijgt wanneer het druk is. Sarrai werkt met één vaste maandprijs waarin alle functies zitten — geen kost per ticket, geen kost per opgeloste AI-vraag. Je weet vooraf wat je betaalt, ook als je groeit.
Hoeveel kost helpdesk software voor een KMO?
Helpdesk software voor KMO's start bij Sarrai vanaf € 149 per maand, met alle functies inbegrepen en zonder per-ticket-kosten. Je kan 30 dagen gratis proberen en maandelijks opzeggen. De volledige tariefopbouw vind je op onze prijspagina, en in de prijsvergelijker reken je je eigen scenario door.
Is Sarrai geschikt voor kleine KMO-teams?
Sarrai is specifiek gebouwd voor KMO's en scale-ups van ongeveer 5 tot 100+ medewerkers. Je hebt geen apart supportteam of IT-project nodig: de helpdesk staat in een namiddag live en groeit mee met je team, zonder dat je voor enterprise-functies betaalt die je niet gebruikt.
Hoe snel staat de helpdesk live?
Een klassieke helpdesk uitrollen kost vaak weken configuratie en training. Sarrai zet je live met je bestaande content: je plaatst één stukje code op je site (vergelijkbaar met Google Analytics) en het publieke kennisportaal staat op een eigen URL. Geen IT-project, geen lange onboarding.
Is Sarrai een Belgisch bedrijf en GDPR-proof?
Ja. Sarrai is een Belgisch bedrijf, gebouwd in België en volledig Nederlandstalig — interface, AI-antwoorden én support. Alle data wordt verwerkt en bewaard binnen de EU (servers bij Combell in België), je content traint geen AI-modellen en een verwerkersovereenkomst (DPA) is standaard beschikbaar.
Wat is het verschil met de pagina over klantenservice software?
Ze overlappen, maar leggen het accent anders. Onze pagina klantenservice software voor KMO's vertrekt vanuit de AI-chatbot die klantvragen automatisch beantwoordt. Deze pagina vertrekt vanuit de helpdesk zelf: hoe je je kennisbank actueel houdt zonder zwaar ticketsysteem. Onder de motorkap is het hetzelfde Sarrai-platform.
Klaar om te beginnen?
Een helpdesk op KMO-maat — licht, voorspelbaar en altijd actueel.
Probeer Sarrai 30 dagen gratis. Geen kredietkaart, geen verplichtingen — en persoonlijke begeleiding om vliegend te starten.
