Je bestaande helpdesk migreren naar Sarrai
Je kan makkelijk je bestaande helpdesk overzetten naar Sarrai, want daar bieden we verscheidene tools voor aan. Zo kunnen we in de meeste gevallen gewoon je collecties, artikels en afbeeldingen 1-op-1 overnemen. Zo staat je helpdesk van Sarrai in een mum van tijd klaar!
Heb je al een knowledge base of een help center?
Dan is het niet nodig om van nul te starten. We nemen over wat je al hebt. Kom je van Intercom, dan kan dat zelfs met één klik op de knop!
Daardoor is Sarrai uiterst makkelijk om te testen, want al na een paar minuten ben je klaar om ermee te starten!
Kies je vertrekpunt
Je komt van Intercom
Geef dan het publieke adres van je Intercom-helpcenter. Sarrai neemt over wat daar zichtbaar is: je collecties, je artikels, je afbeeldingen en elke taal die je onderhoudt. Dit gebeurt automatisch op de achtergrond terwijl jij wacht.
Je Intercom blijft gewoon werken zolang je dat wil. Je krijgt dus nog ruim de kans om je helpcenter binnen Sarrai helemaal in te richten zoals je hem wil hebben. Wil je dus nog wijzigingen aanbrengen aan je artikels, dan kan dat gewoon.
Je komt van Zendesk, Freshdesk of een ander pakket
Zolang je een publiek beschikbaar help center hebt, kan Sarrai je helpdesk inlezen en omzetten naar artikels en collecties. Je hebt daarbij de keuze tussen je bestaande helpdesk letterlijk overnemen, of onze AI-agent jouw content opnieuw laten structureren en herschrijven, zodat je met een nette, logisch gestructureerde databank begint.
Dat kan in één keer, dat kan ook stap voor stap gebeuren als je dat wil. Dankzij onze migratie tool nemen we eender welke vorm van documentatie over.
Je hebt nog geen helpdesk, maar wel een handleiding
Ook als je nog geen online helpdesk hebt, kan je snel van start met Sarrai. Zo hebben we ook verscheidene import-tools, waarmee je PDF's, Word-documenten of zelfs Markdown-bestanden kan importeren.
Zo zet je wat je nu hebt heel snel over naar Sarrai. Je hebt hier ook de keuze om je content letterlijk over te nemen, of onze AI-agent jouw content opnieuw te laten structureren en herschrijven.
Je vangt oude URLs makkelijk op.
Migreer je van een ander pakket, dan veranderen je URL's mee. Links in Google, in bladwijzers en op andere websites blijven werken, omdat Sarrai automatisch redirect van het oude adres (bv. bij Intercom) naar de juiste pagina bij Sarrai. Zo blijven je werknemers en je klanten altijd op de juiste pagina's uitkomen.
Dat blijft nuttig lang na je migratie. Voeg je later twee artikels samen, of verwijder je er een, dan stuur je het oude adres door naar de vervanger. Bij elke redirect zie je hoe vaak deze gebruikt is, dus je ziet ook welke oude links nog echt bezoek krijgen.
Niets is definitief
Het risico bij een migratie is niet dat het mislukt. Het is dat je met een half afgewerkte kennisbank achterblijft en niet meer weet wat er al in staat.
Daar is Sarrai op gebouwd. Een Intercom-import draai je volledig terug. Een import opnieuw starten maakt geen dubbele artikels, want Sarrai weet wat er al binnenkwam. Loopt een grote import vast, dan gaat hij verder waar hij stopte in plaats van van nul te beginnen. En bij een import uit documentatie kies je of je content eerst als concept binnenkomt, zodat niemand ze ziet voor jij ze nagelezen hebt.
Daarna geniet je van alle features van Sarrai
Sarrai werkt verder op jouw content. Ze beantwoordt automatisch klantvragen, en elke vraag die ze niet kan beantwoorden komt bij je terecht als een voorstel voor een nieuw of beter artikel. Je keurt het goed, je past het aan, of je gooit het weg. Je kennisbank groeit zo mee met wat klanten echt vragen.
Dat is ook de reden waarom je niet eindeloos aan je import moet schaven. Wat ontbreekt, komt van de klanten zelf naar boven.
Zo werkt de goedkeuringsinbox
Vragen over migreren
Moet ik mijn Intercom opzeggen voor ik kan importeren?
Nee. Sarrai leest je publieke help center, en dat werkt zolang jouw Intercom online staat. Je kan dus eerst importeren, het resultaat bekijken, en pas daarna beslissen.
Komt mijn gesprekshistoriek mee?
Nee, de import neemt alleen je help-center-artikels over. Je gesprekken blijven in je oude pakket. Als je interesse zou hebben om ook je gesprekshistoriek over te nemen, neem dan contact met ons op.
Ik onderhoud mijn help center in twee talen. Werkt dat?
Ja. Elke taal die publiek op je Intercom staat, komt mee als eigen taalversie binnen Sarrai.
Blijven mijn oude links werken?
Ja, Sarrai zal zelf al redirects voorstellen, maar je kan er zelf nog meer bijmaken. Zo blijven links in bv. Google of in bookmarks van mensen gewoon werken.
Wat als de import niet oplevert wat ik verwacht?
Dan gooi je de artikels van die import terug weg en probeer je opnieuw. We hebben ook deze stap zo eenvoudig mogelijk gemaakt.
Kan ik dit uitproberen voor ik betaal?
Ja. Alles in Sarrai werkt tijdens je gratis proefmaand, de import dus ook.
Ik heb geen help center en geen documentatie.
Dan heb je geen migratie nodig natuurlijk, maar start je met een propere lei. Als je dan graag begeleiding krijgt bij de opbouw van je helpcenter, bieden we dat ook aan. Bekijk ons begeleidingsaanbod hier.
Wie helpt me als mijn migratie vastloopt?
De zaakvoerder zelf. Je bericht komt rechtstreeks bij Steven terecht, de oprichter die de import gebouwd heeft, en je krijgt binnen één werkdag antwoord. Stuur hem een bericht.
Haal je content binnen en kijk wat er van komt
Gratis proberen, geen kredietkaart nodig. Plak het adres van je help center en je ziet binnen een paar minuten wat Sarrai ervan maakt.
