Een breed, betaalbaar messaging-platform, of gefocuste klantenservice-AI met een vaste prijs en je data volledig in Europa?

Allebei laten ze een AI je klantenvragen beantwoorden op basis van je eigen kennis. Crisp is een breed messaging-platform: chat, e-mail en veel social-kanalen in één inbox, met een chatbot en AI erbovenop, en het is betaalbaar om te starten. Sarrai is gefocust op klantenservice automatiseren voor KMO's in België en Nederland, met een kennisbank die zichzelf bijhoudt, een vaste prijs op gespreksbasis en je data volledig in Europa. Crisp gaat in de breedte, Sarrai in de diepte op één taak.

Voor een KMO die vooral herhaalde klantenvragen wil automatiseren met een voorspelbare prijs en data volledig in de EU, is Sarrai een sterk alternatief. Wil je vooral goedkoop starten en veel social-kanalen bedienen, dan past Crisp beter. Veel teams kiezen net Sarrai omdat ze een vaste factuur, een kennisbank die zichzelf bijhoudt en support die bij hen blijft belangrijker vinden dan de laagste instapprijs.

Aan de instap is Crisp goedkoper. Crisp heeft een gratis plan voor 2 agents en betaalde plannen vanaf €45 per maand, gefactureerd per workspace. Sarrai start op €149 per maand. Het verschil zit in wat je krijgt en in hoe voorspelbaar je factuur is. De AI van Crisp loopt op credits die vervallen en die je per agent bijkoopt, en elke workspace is een apart abonnement. Sarrai werkt met drie heldere tiers op gespreksbasis, zonder credits, bijladen of aparte AI-toeslag. Ben je een klein team dat vooral goedkoop live chat wil, dan is Crisp de logische keuze. Wil je herhaalde vragen echt automatiseren met een factuur die je vooraf kent, dan zit je bij Sarrai juister. Bereken jouw scenario in de prijsvergelijker. Voor de actuele Crisp-tarieven raadpleeg je crisp.chat/pricing.

Niet op dezelfde manier. Crisp heeft een blijvend gratis plan voor 2 agents. Sarrai heeft een gratis proefmaand van 30 dagen, zonder kredietkaart en functioneel onbeperkt: alleen het aantal AI-gesprekken is begrensd, de functies niet. Zo test je Sarrai volledig voor je beslist, met persoonlijke begeleiding om vliegend te starten.

Bij Sarrai blijft je data volledig in Europese handen. De hosting staat in België (Combell) en het taalmodel komt uit Frankrijk (Mistral). Er komt geen Amerikaanse cloud of subprocessor aan te pas. Crisp is een Frans, GDPR-conform bedrijf onder toezicht van de CNIL, met je berichten in Nederland en plugin-data in Duitsland. De data staat dus in Europa, maar de hosting loopt via DigitalOcean en subprocessors zoals Cloudflare en Stripe zijn Amerikaans, waardoor de Amerikaanse CLOUD Act in theorie kan meespelen. Voor wie wil dat klantgesprekken volledig binnen Europese infrastructuur blijven, is dat een wezenlijk verschil.

Crisp werkt met Hugo, een AI-agent die je kennisbank, snippets, webpagina's en bestanden gebruikt en zelfstandig antwoordt met een guardrails-controle. Twee dingen vallen op: Crisp gebruikt je vroegere gesprekken niet om klanten te antwoorden, en reviewers melden dat de chatbot vastloopt bij complexere flows. Sarrai werkt met een zelflerende kennisbank en een goedkeuringsinbox. Uit echte vragen stelt Sarrai updates voor, jij keurt ze goed, en een expertkanaal stuurt moeilijke vragen naar je eigen mensen en voegt hun antwoord toe aan de kennis. Elk antwoord krijgt een bronvermelding, en bij twijfel zegt Sarrai "ik weet het niet" en schakelt door naar een mens.

Bij de start kies je tussen self-service of persoonlijke begeleiding, zodat je snel resultaat hebt. Daarna blijft de support bij je. Loopt een gesprek vast, dan komt het rechtstreeks bij het Sarrai-team terecht, via dezelfde flow die je klanten zelf gebruiken. We zetten onze eigen klantenservice dus op ons eigen product. Crisp is sterker op self-service gebouwd, met een gratis plan en een chatbot die je zelf configureert, terwijl de persoonlijke begeleiding vooral op de duurdere plannen zit. Daarom kun je Sarrai zelf testen voor je kiest, en zien hoe een escalatie verloopt.