Beide laten een AI vragen beantwoorden uit een kennisbank en schakelen door naar een mens wanneer dat nodig is. Het verschil zit in voor wie het bedoeld is, waar je data staat en hoe je betaalt.
Onder de motorkap lijken Sarrai en Chatwoot op elkaar. Allebei geven ze antwoorden op basis van een kennisbank en schakelen ze door naar een collega zodra dat beter is. Chatwoot bedient je klanten via één omnichannel inbox voor support. Sarrai bedient eerst je eigen team en maakt de kennis van je beste mensen beschikbaar voor iedereen, met externe klantchat als optie erbovenop.
Chatwoot is een omnichannel support-inbox voor klantcommunicatie, open source en per gebruiker geprijsd.
Sarrai maakt de kennis van je team intern beschikbaar, met externe klantchat als optie en AI in elk pakket.
Een eerlijke vergelijking op de punten die er voor de meeste KMO's en gemeenten toe doen.
De vermelde prijsmodellen en tarieven van Chatwoot werden gecontroleerd in juni 2026 en kunnen sindsdien gewijzigd zijn. Raadpleeg voor de actuele tarieven steeds chatwoot.com.
Daar zit het grootste verschil in de rekening. Ik claim niet dat Sarrai altijd goedkoper is, want dat hangt af van je situatie. Kies zelf op basis van je team.
De kost stijgt mee met de grootte van je team.
De kost volgt je gespreksvolume, niet je teamgrootte.
Heb je een groot team met een beperkt aantal vragen? Dan ben je bij Sarrai voordeliger af. Heb je een klein team dat heel veel gesprekken voert? Dan kan Chatwoot interessanter zijn. Reken je eigen scenario door met onze prijsvergelijker.
Ga je over je limiet, dan blijft alles gewoon werken. Je krijgt een melding op 70, 90 en 100 procent en kiest dan zelf: een bundel van €30 per 100 extra gesprekken, of pauzeren tot volgende maand.
Voor een Vlaamse KMO of een gemeente is dit vaak doorslaggevend. Sarrai draait volledig in de EU, op elk pakket, en is gebouwd om aan de GDPR te voldoen. Chatwoot Cloud draait op AWS in de Verenigde Staten.
Je data staat gegarandeerd in de EU, ongeacht welk pakket je kiest. Geen uitzonderingen, geen kleine lettertjes.
Alles staat in Europa en is gebouwd om aan de GDPR te voldoen. Bij Chatwoot krijg je EU-residency enkel als je zelf host.
Wil je je data in Europa houden bij Chatwoot, dan host je de software zelf: een Linux-server met PostgreSQL en Redis, plus het onderhoud. Bij Sarrai hoeft dat niet.
Eerlijk is eerlijk: Chatwoot is een sterk product. Dit zijn de situaties waarin elk echt op zijn plaats is.
Dat hangt af van je situatie. Sarrai rekent op gespreksvolume, zonder kost per gebruiker of per opgeloste vraag, dus bij een groter team valt de rekening vaak lager uit. Bij een klein team met heel veel gesprekken kan Chatwoot voordeliger zijn. Onze prijsvergelijker rekent het exact voor je uit.
De community-versie die je zelf host is gratis. Ze vraagt wel technische kennis (een Linux-server met PostgreSQL en Redis) en bevat geen Captain AI. Sarrai is volledig beheerd, met de AI inbegrepen in elk pakket.
Bij Sarrai staat je data in de EU, op elk pakket. Chatwoot Cloud draait op AWS in de Verenigde Staten. Wil je je data toch in Europa houden bij Chatwoot, dan host je de software zelf.
Ja. Externe klantchat zit in elk pakket. Sarrai begon bij interne kennis voor je team en werkt vandaag in beide richtingen, intern én naar je klanten toe.
Op de laatste dag lijkt alles in orde. De rekening komt pas maanden later: tragere antwoorden, dubbel werk en één collega die het nieuwe knelpunt wordt. Wat je echt kwijtspeelt, en hoe je die kennis in huis houdt.
Lees meerEen technische klantvraag bij je developer leggen kost meer dan de vijf minuten die het lijkt. Wat de onderbreking echt kost, en hoe je het grootste deel van die vragen bij je engineers weghoudt.
Lees meerGeen opstartkost en maandelijks opzegbaar. Je ziet binnen een week hoeveel tijd je team wint.
