Wat kost AI-klantenservice voor een kmo in België?
Vergelijk de loonkost van een supportmedewerker met wat Sarrai kost, vanaf € 149 per maand of zo'n € 0,30 per gesprek. We rekenen het transparant voor.
Lees meerSarrai vs Chatwoot: welke past bij jouw team?
Beide laten een AI vragen beantwoorden uit een kennisbank en schakelen door naar een mens wanneer dat nodig is. Het verschil zit in voor wie het bedoeld is, waar je data staat en hoe je betaalt.
Dezelfde motor, een ander publiek
Onder de motorkap lijken Sarrai en Chatwoot op elkaar. Allebei geven ze antwoorden op basis van een kennisbank en schakelen ze door naar een collega zodra dat beter is. Chatwoot bedient je klanten via één omnichannel inbox voor support. Sarrai bedient eerst je eigen team en maakt de kennis van je beste mensen beschikbaar voor iedereen, met externe klantchat als optie erbovenop.
Kort samengevat
Chatwoot
Chatwoot is een omnichannel support-inbox voor klantcommunicatie, open source en per gebruiker geprijsd.
- Focus
- Klantsupport via één omnichannel inbox
- Prijs
- Per gebruiker per maand plus credits voor AI
- Data
- AWS in de Verenigde Staten (EU enkel via self-host)
Sarrai
Sarrai maakt de kennis van je team intern beschikbaar, met externe klantchat als optie en AI in elk pakket.
- Focus
- Interne kennis voor je team, klantchat optioneel
- Prijs
- Vaste maandprijs op gespreksvolume, geen seat-kost
- Data
- In de EU, gegarandeerd op elk pakket
Sarrai en Chatwoot naast elkaar
Een eerlijke vergelijking op de punten die er voor de meeste KMO's en gemeenten toe doen.
Criterium
Chatwoot
Sarrai
Waarvoor het bedoeld is
Klantsupport via één omnichannel inbox.
Interne kennis voor je team, met klantchat als optie.
Hoe je betaalt
Per gebruiker per maand, plus credits voor AI.
Vaste maandprijs op gespreksvolume.
AI inbegrepen
Captain AI op credits, met bijbetaling boven je bundel.
Ja, in elk pakket.
Instappen
Gratis Hacker voor 2 gebruikers, of $19 per gebruiker.
€149 per maand voor 500 gesprekken, eerste 30 dagen gratis.
Aantal gebruikers
Elke extra collega kost extra.
Onbeperkt, geen kost per persoon.
Aantal gesprekken
Onbeperkt op betaalde plannen (met fair use), 500 per maand op gratis.
Per pakket, van 500 tot 10.000 en meer.
Waar je data staat
Op AWS in de Verenigde Staten.
In de EU, gegarandeerd op elk pakket.
GDPR
Europa enkel als je zelf host.
Standaard, alles staat in Europa.
Open source
Ja, de kern onder de MIT-licentie.
Nee, volledig beheerd voor jou.
Zelf hosten
Mogelijk, je voorziet Linux, PostgreSQL en Redis.
Niet nodig.
Kennisbank die meegroeit
Captain spot ontbrekende antwoorden, wat beperkter.
Sarrai schrijft conceptartikels uit de hiaten die ze opmerkt.
Taal & markt
Engels eerst, team verspreid over de VS en India.
Nederlands van bij de start, Belgisch bedrijf.
Opstartkost
Geen in de cloud; eigen infrastructuur en onderhoud bij zelf hosten.
Geen.
De vermelde prijsmodellen en tarieven van Chatwoot werden gecontroleerd in juni 2026 en kunnen sindsdien gewijzigd zijn. Raadpleeg voor de actuele tarieven steeds chatwoot.com.
Veel mensen, of veel gesprekken?
Daar zit het grootste verschil in de rekening. Ik claim niet dat Sarrai altijd goedkoper is, want dat hangt af van je situatie. Kies zelf op basis van je team.
Chatwoot: per gebruiker
De kost stijgt mee met de grootte van je team.
- Je betaalt per gebruiker, dus elke extra collega die meekijkt verhoogt de factuur.
- Een team van twintig op het Business-plan komt al snel boven $780 per maand, vóór je de credits voor Captain AI meetelt.
Sarrai: per gesprek
De kost volgt je gespreksvolume, niet je teamgrootte.
- Je betaalt voor het aantal gesprekken dat we afhandelen, ongeacht hoeveel collega's meekijken.
- Datzelfde team van twintig blijft op €349 zolang het volume past.
Heb je een groot team met een beperkt aantal vragen? Dan ben je bij Sarrai voordeliger af. Heb je een klein team dat heel veel gesprekken voert? Dan kan Chatwoot interessanter zijn. Reken je eigen scenario door met onze prijsvergelijker.
Starter
€149 /mnd
Growth
€349 /mnd
Meest gekozen
Pro
€699 /mnd
Enterprise
Op maat
Ga je over je limiet, dan blijft alles gewoon werken. Je krijgt een melding op 70, 90 en 100 procent en kiest dan zelf: een bundel van €30 per 100 extra gesprekken, of pauzeren tot volgende maand.
Je data blijft in Europa
Voor een Vlaamse KMO of een gemeente is dit vaak doorslaggevend. Sarrai draait volledig in de EU, op elk pakket, en is gebouwd om aan de GDPR te voldoen. Chatwoot Cloud draait op AWS in de Verenigde Staten.
EU op elk pakket
Je data staat gegarandeerd in de EU, ongeacht welk pakket je kiest. Geen uitzonderingen, geen kleine lettertjes.
GDPR-native
Alles staat in Europa en is gebouwd om aan de GDPR te voldoen. Bij Chatwoot krijg je EU-residency enkel als je zelf host.
Geen self-host nodig
Wil je je data in Europa houden bij Chatwoot, dan host je de software zelf: een Linux-server met PostgreSQL en Redis, plus het onderhoud. Bij Sarrai hoeft dat niet.
Welke kies je?
Eerlijk is eerlijk: Chatwoot is een sterk product. Dit zijn de situaties waarin elk echt op zijn plaats is.
Kies Chatwoot als…
Je zelf wilt hosten en in open source investeert
- Je hebt een technisch team dat alles zelf wil hosten met volledige controle over de data.
- Je wil open source software waar je niet vastzit aan één leverancier, en investeert graag in het beheer ervan.
- Je budget is nul en je gebruik past binnen het gratis Hacker-plan.
- Je zoekt in de eerste plaats een omnichannel inbox voor klantsupport.
Kies Sarrai als…
Je de kennis van je team beschikbaar wilt maken, zonder gedoe
- Je wil de kennis van je beste mensen vastleggen en beschikbaar maken voor je hele team, met klantchat als optie.
- Je wil een voorspelbare maandprijs zonder seat-kost of gemeten AI-credits.
- Je wil dat je data gegarandeerd in de EU blijft, op elk pakket, zonder zelf te hoeven hosten.
- Je bent een Nederlandstalige KMO of gemeente en wil een Belgisch aanspreekpunt.
Sarrai vs Chatwoot: FAQ
Is Sarrai duurder dan Chatwoot?
Dat hangt af van je situatie. Sarrai rekent op gespreksvolume, zonder kost per gebruiker of per opgeloste vraag, dus bij een groter team valt de rekening vaak lager uit. Bij een klein team met heel veel gesprekken kan Chatwoot voordeliger zijn. Onze prijsvergelijker rekent het exact voor je uit.
Chatwoot is toch gratis?
De community-versie die je zelf host is gratis. Ze vraagt wel technische kennis (een Linux-server met PostgreSQL en Redis) en bevat geen Captain AI. Sarrai is volledig beheerd, met de AI inbegrepen in elk pakket.
Waar staat mijn data?
Bij Sarrai staat je data in de EU, op elk pakket. Chatwoot Cloud draait op AWS in de Verenigde Staten. Wil je je data toch in Europa houden bij Chatwoot, dan host je de software zelf.
Kan Sarrai ook klantvragen beantwoorden?
Ja. Externe klantchat zit in elk pakket. Sarrai begon bij interne kennis voor je team en werkt vandaag in beide richtingen, intern én naar je klanten toe.
Probeer het zelf, 30 dagen gratis.
Geen opstartkost en maandelijks opzegbaar. Je ziet binnen een week hoeveel tijd je team wint.
