Waarom raakt je documentatie altijd verouderd (en hoe je dat stopt)
Je documentatie veroudert terwijl je product evolueert, en dat weet je ook. Maar weten lost niets op. Zo breng je het onderhoud terug tot minuten in plaats van uren.
Lees meer
Home
Goedkeuringsinbox
De goedkeuringsinbox doet het zware werk: je kennisbank actueel houden
Uitzoeken welke vragen je AI-agent niet goed beantwoordt, en daar dan de juiste aanpassing voor schrijven: dat is veel werk. Sarrai neemt allebei van je over. Ze merkt zelf op waar het misliep en werkt een concreet voorstel uit: een nieuw artikel, of een aanpassing aan een bestaand artikel. Alle voorstellen komen samen in je goedkeuringsinbox, waar jij ze naleest en beslist.
Met rapportage alleen kom je er niet
De meeste AI-supporttools bieden je rapportage: rapporten die je zeggen wat goed ging en wat niet. Maar dan moet iemand nog altijd de rapporten nakijken, begrijpen waar het precies fout ging, het juiste artikel terugvinden en dat dan herschrijven.
In de praktijk is die iemand je support lead. Elke week blokkeert die een halve dag om de rapportage door te nemen, uit te zoeken welke vragen bleven terugkomen en te bepalen welke artikels aangepast moeten worden. Het is zorgvuldig werk, het is nodig, en het is niemands favoriete deel van de week.
Eén inbox met elk voorstel om je kennisbank te verbeteren
Sarrai zoekt het uit en schrijft het voorstel
Jij hoeft niet meer uit te zoeken wat er moet veranderen. Sarrai maakt zelf voorstellen op basis van de klantgesprekken die niet helemaal goed liepen, en die komen allemaal op één plek samen: de goedkeuringsinbox.
Elke keer dat Sarrai een vraag niet kan beantwoorden, of er een expert bij moet halen, onthoudt ze dat. Daarna zoekt ze uit wat er ontbreekt of verouderd is, en schrijft ze het voorstel dat het gat dicht.
- Nieuwe artikels op basis van inkomende vragen
- Herzieningen van artikels met verouderde informatie
- Duidelijkere formuleringen, in het taalgebruik van je klanten
Het volledige voorstel staat klaar in je inbox
Elk voorstel toont je precies wat er zou veranderen én uit welke vraag het voortkomt. Alles wat je nodig hebt om te beslissen, staat dus op één scherm. Daarna kies jij wat ermee gebeurt:
- Goedkeuren en doorvoeren in één klik
- Eerst nog wat bijsturen en dan goedkeuren
- Afwijzen, en er verandert niets
Niets verandert zonder dat jij het goedkeurt
Sarrai doet voorstellen; aanpassen doet ze nooit zelf. Zo behoud je de controle over wat er precies in je kennisbank terechtkomt.
Eén voor één goedkeuren
Elk voorstel beoordeel je apart: goedkeuren, bijsturen of afkeuren. Vergelijkbaar met hoe je een mailbox doorneemt, maar dan voor je kennis.
Volledige diff bij herzieningen
Stelt Sarrai een aanpassing voor aan een bestaand artikel, dan zie je precies wat er zou veranderen tegenover wat er nu staat: beide versies naast elkaar.
Bijsturen kan altijd
Is een voorstel nog onvolledig? Pas het aan voor je het goedkeurt.
Je kennisbank blijft van jou
Ze groeit mee met je gesprekken en blijft volledig van jou. Wat erin staat, staat er omdat iemand bij jou besliste dat het klopt.
Je documentatie blijft up-to-date
Als niemand de documentatie bijhoudt, verliest ze stilaan haar waarde. Onderhoud lijkt nooit dringend, waardoor het blijft liggen.
Met de goedkeuringsinbox blijft dat onderhoud behapbaar. Sarrai merkt zelf op waar je documentatie tekortschiet en werkt het voorstel al uit. De halve dag die je support lead er wekelijks voor blokkeerde, krimpt tot het nalezen van een handvol voorstellen, eerder een half uur dan een halve dag.
Laat het zware werk aan de goedkeuringsinbox over.
Je hoeft niet langer zelf te speuren naar wat er ontbreekt: Sarrai schrijft de voorstellen, jij beslist. Probeer het dertig dagen gratis, zonder kredietkaart.
