Hoe snel ben je van start met Sarrai?
Registreren, je documenten of website toevoegen, en je kennisbank schrijft zichzelf. We lopen stap voor stap door hoe je binnen het uur met je eigen AI-agent praat.
Lees meer
Home
Rapportage
Volledig inzicht in hoe je klantensupport presteert
Sarrai meet elk gesprek mee. Je ziet welke antwoorden goed scoren, hoe snel klanten geholpen worden, waar je kennisbank nog hiaten heeft en hoe je support per medewerker én per bedrijf presteert. Zo krijg je heldere cijfers waarmee je je dienstverlening elke week een stukje beter maakt.
Je kan niet verbeteren wat je niet meet
De meeste teams hebben een buikgevoel over hun klantensupport, maar geen cijfers. Krijgen klanten snel antwoord? Welke vragen blijven terugkomen? Waar haakt je AI af en moet er een mens bij? En welke klanten kosten het meeste tijd?
Zonder die antwoorden stuur je in het donker. Je weet niet waar je moet bijsturen, je kan je team niet onderbouwd evalueren, en kennishiaten blijven onopgemerkt tot een klant er weer over valt. Sarrai brengt het allemaal automatisch in beeld, vanaf het eerste gesprek.
Eén rapportage, vier soorten inzicht
Welke antwoorden goed scoren en welke niet
Klanten geven met één klik aan of een antwoord hielp. Sarrai bundelt die feedback tot een heldere tevredenheidsscore en laat je precies zien welk percentage van de antwoorden positief beoordeeld werd. Belangrijker nog: je ziet exact wélke antwoorden een duim omlaag kregen, zodat je gericht kan bijsturen in plaats van te gokken.
- Klanttevredenheid en het percentage positief beoordeelde antwoorden in één oogopslag
- De concrete gesprekken achter elke negatieve beoordeling, om uit te leren
- Trends over de tijd: gaat de kwaliteit van je antwoorden vooruit of achteruit?
Hoe snel en efficiënt je team werkt
Snelheid bepaalt hoe klanten je support ervaren. Sarrai toont de mediane tijd tot een eerste antwoord, hoe lang het duurt voor een klant een mens te spreken krijgt, en hoeveel gesprekken er naar een medewerker escaleren. Je ziet die cijfers ook per operator, zodat je weet wie het druk heeft en waar je team het verschil maakt.
- Mediane reactietijd en mediane tijd tot een menselijk antwoord
- Hoeveel gesprekken de AI zelf afhandelt en hoeveel er escaleren
- Prestaties per medewerker: doorlooptijd, volume en afhandeling
Welke kennis je klanten zoeken en waar de hiaten zitten
Elke vraag vertelt je iets over wat je klanten bezighoudt. Sarrai laat zien welke kennisbank-artikels het vaakst geraadpleegd worden en wat de populairste onderwerpen zijn. Net zo waardevol: je ziet waar de hiaten zitten. Dat zijn de vragen waar Sarrai vandaag nog geen goed antwoord op kan geven omdat de kennis ontbreekt.
- De meest geraadpleegde artikels en de populairste topics
- Kennishiaten: vragen die Sarrai nu nog niet kan beantwoorden
- Welke kennis je klanten zoeken maar nog niet ontsloten is
Inzicht per klant en per bedrijf
Niet elke klant is gelijk. Via het CRM-luik zie je welke bedrijven veel vragen stellen en hoe je dienstverlening per klant scoort. Zo herken je je meest veeleisende accounts, bewaak je de service voor je belangrijkste klanten en onderbouw je gesprekken over support met echte cijfers.
- Welke bedrijven het meeste vragen stellen
- Gemiddelde doorlooptijd en tijd tot eerste menselijke reactie per bedrijf
- Service per account, zodat je je belangrijkste klanten bewaakt
Alles wat je in één oogopslag ziet
De rapportage staat klaar vanaf het eerste gesprek. Je hoeft geen dashboards te bouwen en geen data te exporteren. De cijfers die ertoe doen staan er gewoon.
Mediane reactietijd
Hoe lang duurt het mediaan voor een klant een eerste antwoord krijgt, door de AI én door een mens.
Tijd tot een mens
Hoe lang het doorgaans duurt voor een klant een medewerker te spreken krijgt na een escalatie.
Klanttevredenheid
De feedbackscore van je klanten en het percentage berichten met een positieve beoordeling.
Escalatiegraad
Hoeveel gesprekken de AI zelf afhandelt en hoeveel er naar een medewerker gaan.
Per operator
Doorlooptijd, volume en afhandeling per medewerker, om je team onderbouwd te evalueren.
Per bedrijf
Aantal vragen, doorlooptijd en tijd tot eerste menselijke reactie per klant via het CRM.
Van inzicht naar actie
Cijfers zijn maar het begin. Het mooie aan Sarrai: de kennishiaten die de rapportage blootlegt, worden meteen omgezet in concrete voorstellen om je kennisbank beter te maken. Sarrai merkt zelf op waar het misliep en schrijft het voorstel al voor je uit. Zo wordt elk inzicht een verbetering, zonder dat je er een halve dag in moet steken.
Ontdek de goedkeuringsinboxWeet eindelijk hoe je support écht presteert
Start vandaag met Sarrai en krijg vanaf het eerste gesprek volledig zicht op je klantensupport. Dertig dagen gratis, geen configuratie nodig.
