Sarrai meet elk gesprek mee. Je ziet welke antwoorden goed scoren, hoe snel klanten geholpen worden, waar je kennisbank nog hiaten heeft en hoe je support per medewerker én per bedrijf presteert. Zo krijg je heldere cijfers waarmee je je dienstverlening elke week een stukje beter maakt.
De meeste teams hebben een buikgevoel over hun klantensupport, maar geen cijfers. Krijgen klanten snel antwoord? Welke vragen blijven terugkomen? Waar haakt je AI af en moet er een mens bij? En welke klanten kosten het meeste tijd?
Zonder die antwoorden vaar je blind. Je weet niet waar je moet bijsturen, je kan je team niet onderbouwd evalueren, en kennishiaten blijven onopgemerkt tot een klant er weer over valt. Sarrai brengt het allemaal automatisch in beeld, vanaf het eerste gesprek.
Klanten geven met één klik aan of een antwoord hielp. Sarrai bundelt die feedback tot een heldere tevredenheidsscore en laat je precies zien welk percentage van de antwoorden positief beoordeeld werd. Belangrijker nog: je ziet exact wélke antwoorden een duim omlaag kregen, zodat je gericht kan bijsturen in plaats van te gokken.
Snelheid bepaalt hoe klanten je support ervaren. Sarrai toont de mediane tijd tot een eerste antwoord, hoe lang het duurt voor een klant een mens te spreken krijgt, en hoeveel gesprekken er naar een medewerker escaleren. Je ziet die cijfers ook per operator, zodat je weet wie het druk heeft en waar je team het verschil maakt.
Elke vraag vertelt je iets over wat je klanten bezighoudt. Sarrai laat zien welke kennisbank-artikels het vaakst geraadpleegd worden en wat de populairste onderwerpen zijn. Net zo waardevol: je ziet waar de hiaten zitten. Dat zijn de vragen waar Sarrai vandaag nog geen goed antwoord op kan geven omdat de kennis ontbreekt.
Niet elke klant is gelijk. Via het CRM-luik zie je welke bedrijven veel vragen stellen en hoe je dienstverlening per klant scoort. Zo herken je je meest veeleisende accounts, bewaak je de service voor je belangrijkste klanten en onderbouw je gesprekken over support met echte cijfers.
De rapportage staat klaar vanaf het eerste gesprek. Je hoeft geen dashboards te bouwen en geen data te exporteren. De cijfers die ertoe doen staan er gewoon.
Hoe lang het duurt voor een klant een eerste antwoord krijgt, van de AI én van een mens.
Hoe lang het doorgaans duurt voor een klant een medewerker te spreken krijgt na een escalatie.
De feedbackscore van je klanten en het percentage berichten met een positieve beoordeling.
Hoeveel gesprekken de AI zelf afhandelt en hoeveel er naar een medewerker gaan.
Doorlooptijd, volume en afhandeling per medewerker, om je team onderbouwd te evalueren.
Aantal vragen, doorlooptijd en tijd tot eerste menselijke reactie per klant via het CRM.
Cijfers zijn maar het begin. Het mooie aan Sarrai: de kennishiaten die de rapportage blootlegt, worden meteen omgezet in concrete voorstellen om je kennisbank beter te maken. Sarrai merkt zelf op waar het misliep en schrijft het voorstel al voor je uit. Zo wordt elk inzicht een verbetering, zonder dat je er een halve dag in moet steken.
Ontdek de goedkeuringsinboxGeen supportteam, geen wekenlang documentatieproject. Je koppelt Sarrai aan je website, laat de eenvoudige vragen automatisch beantwoorden, en de kennisbank bouwt zichzelf op terwijl je werkt.
Lees meerRegistreren, je documenten of website toevoegen, en je kennisbank schrijft zichzelf. We lopen stap voor stap door hoe je binnen het uur met je eigen AI-agent praat.
Lees meerStart vandaag met Sarrai en krijg vanaf het eerste gesprek volledig zicht op je klantensupport. Dertig dagen gratis, geen configuratie nodig.
