Twijfelt Sarrai, dan vraagt ze het op de achtergrond aan je expert. Een antwoord als "ja, maar alleen op jaarplannen" is genoeg. Sarrai maakt er een vriendelijk, volledig antwoord van en stuurt het naar je klant.
Zit je zelf in de inbox? Dan typ je ook maar een paar woorden. Sarrai maakt er een voorstel van, en jij verstuurt het zelf.
Je developer kent het antwoord, maar praat liever niet met klanten. Dat hoeft ook niet. Sarrai stelt hem de vraag in het expertkanaal en blijft zelf het gesprek met de klant voeren, dus je developer hoeft niets over te nemen.
Je maakt een kanaal per onderwerp, bijvoorbeeld "facturatie" of "integraties". Sarrai kiest het kanaal dat bij de vraag van de klant past en vraagt een collega uit dat kanaal die nu beschikbaar is (status Aanwezig of Focus). Dat gebeurt alleen tijdens je openingsuren.
Je expert krijgt het hele gesprek te zien, een samenvatting van de vraag van de klant en het antwoord dat Sarrai opstelde. Klopt het antwoord, dan keurt je expert het goed. Klopt het niet, dan typt hij zelf een paar woorden.
Sarrai werkt die paar woorden uit tot een volledig antwoord en stuurt het als gewoon bericht in het gesprek. Vergist je expert zich, dan trekt hij het bericht binnen 15 seconden terug.
Sarrai wacht standaard 2 minuten op je expert. Je kiest zelf hoe lang, tot maximaal 4 uur. Daarna escaleert het gesprek automatisch: het verdwijnt uit de inbox van de expert en komt in de inbox van een supportmedewerker terecht. De klant leest dat een medewerker het oppikt.
Supportmedewerkers kunnen hun antwoord kort neerschrijven, bijvoorbeeld "nope, kan niet", en klikken op Verzenden via Sarrai. Het gesprek verdwijnt uit hun lijst, dus ze gaan meteen door met het volgende. Na enkele seconden staat het weer bovenaan, met een vriendelijk, volledig voorstel in het invoerveld. Ze lezen het na en versturen het zelf. Zo werken ze snel hun inbox leeg.
Sarrai werkt alleen met wat jij schreef. Prijzen, termijnen, links of beloftes verzint ze er niet bij, ook niet uit je kennisbank. Ontbreekt er iets, dan stelt Sarrai je één korte vraag in plaats van een voorstel te maken.
Je klant leest het antwoord in zijn eigen taal, ook als jij in een andere taal typt. Sarrai spreekt de klant aan met je of u, zoals het gesprek dat al doet.
Elke supportmedewerker bepaalt in zijn profiel zelf of Verzenden via Sarrai de standaardknop is: altijd laten herschrijven, of alleen af en toe. Is het je standaard, dan werkt ook Ctrl+Enter (⌘⏎ op een Mac) ermee.
Sarrai leert ook van de korte antwoorden van je experts. Ze maakt er voorstellen voor je kennisbank van en zet die in je goedkeuringsinbox. Keur je een voorstel goed, dan kan Sarrai dat soort vragen de volgende keer zelf beantwoorden, zonder je expert te storen.
Nee. Een admin zet het aan in de chatinstellingen en stelt daar ook in hoe lang Sarrai op een collega wacht. Verzenden via Sarrai staat in de inbox klaar, zonder aparte instelling.
Ja. Sarrai laat de klant weten dat ze het even navraagt bij een collega. Het antwoord stuurt ze daarna als haar eigen bericht, in hetzelfde gesprek. Je korte antwoord aan Sarrai ziet de klant nooit.
Nee. Je krijgt een voorstel. Hoef je er niets aan te wijzigen, dan kun je het meteen versturen. Wil je, dan kun je het nog aanvullen of corrigeren. Zo behoud je de controle.
Nee, want bij e-mail stelt Sarrai geen vragen aan experts op de achtergrond. Een e-mail komt altijd in de inbox terecht, met een voorstel voor een antwoord erbij. Met Verzenden via Sarrai kun je je antwoord daar wel makkelijk uitbreiden of herformuleren, dat blijft hetzelfde. Lees meer over de gedeelde inbox.
Een herschrijving telt niet als gesprek en niet voor je limieten.
Probeer Sarrai 30 dagen gratis en zet het expertkanaal aan wanneer jij er klaar voor bent. Liever eerst praten? Plan een gesprek, dan kijken we samen of het bij je team past.
