Hoe kan een kleine onderneming zijn klantenservice automatiseren zonder grote investering te doen?

Voor wie is dit artikel?
Dit artikel is iets voor jou als jouw bedrijf nog geen eigen klantendienst heeft, of deze net begint uit te bouwen. Het type bedrijf dat hooguit één iemand op klantenservice heeft zitten, omdat ze gewoon nog niet groot genoeg zijn om een dedicated klantendienst op te zetten.

Het type bedrijf waar iedereen zowat samen de klanten-mailbox opvolgt, waar je aanvoelt dat hoe meer je bedrijf groeit, hoe meer je klantendienst overspoeld wordt met klantvragen.

Als je je hierin herkent, dan is Sarrai zeker een meerwaarde voor jouw bedrijf.

Wat is Sarrai?

Sarrai is een AI-chatassistent voor je website. Je klanten kunnen eenvoudig vragen stellen en Sarrai beantwoordt die vragen op basis van je documentatie, als je die hebt. Sarrai is gebouwd om geen antwoorden te verzinnen, dus als ze het antwoord niet weet betrekt ze automatisch een van je medewerkers in het gesprek. Daar komt nog bij dat Sarrai zichzelf verbetert door goed in het oog te houden welke gesprekken nog tot bij mensen geraken en daar zelf documentatie voor te schrijven en ter goedkeuring aan jou voor te leggen.

Beginnen is super simpel

Je kan Sarrai heel makkelijk aan je eigen website of webapplicatie toevoegen. Hiervoor integreer je één fragmentje code. Vanaf dat moment kunnen je klanten chatten met je medewerkers en de AI-assistent.

Om Sarrai dan ook echt vragen autonoom te laten beantwoorden, kan je je eigen website koppelen als bron, of bv. een of meerdere handleidingen opladen. Vanaf dan wordt die informatie gebruikt om antwoorden te geven aan klanten.

Maar je kan ook starten zonder documentatie of website. De AI-assistent kan dan nog niet veel autonoom afhandelen, maar dankzij de zelflerende kennisbank leert die snel bij. Vergelijk het met een nieuwe collega die nog moet inwerken.

Een kennisbank die zichzelf aanvult

Wat als Sarrai het antwoord niet weet? Dan haalt ze er een mens bij door het gesprek in je inbox binnen Sarrai te laten landen. Jij handelt het daar verder af.

Zodra je het gesprek volledig hebt afgehandeld, bekijkt Sarrai dit gesprek automatisch opnieuw. Het stelt zich de vraag welke informatie het nodig had gehad om dit gesprek autonoom af te handelen. Vervolgens schrijft het daar zelf een artikel over, en dat artikel belandt in je goedkeuringsinbox. Jij leest het na, past aan waar nodig en keurt het goed.

Zo groeit je kennisbank vanzelf, bij elke vraag. De volgende keer dat dezelfde soort vraag binnenkomt, handelt Sarrai dit zelf af. Zo kan je klein beginnen en laat je de documentatie zichzelf stap voor stap opbouwen.

Je experts blijven op de achtergrond

Je wil natuurlijk vermijden dat je medewerkers constant onderbroken worden met klantvragen. Zo verliezen ze immers uren aan productiviteit elke week opnieuw. Daarom hebben we het expertkanaal voorzien. Sarrai blijft het gesprek voeren met de klant en checkt ondertussen op de achtergrond bij je expert als ze het niet weet. De klant merkt daar niets van en krijgt een vlot, klantvriendelijk antwoord terwijl je expert gewoon kan antwoorden op berichtjes alsof hij ze naar een collega stuurt.

Ook hier zal elke vraag die naar een expert gaat daarna automatisch gedocumenteerd worden.

Betaalbare AI-oplossing

De meeste tools rekenen af per gesprek. Voor een klein bedrijf is dat vervelend: je krijgt elke maand een andere factuur, en net in je drukste maanden loopt die op. Wij geloven dat een vaste maandprijs aanrekenen nog steeds waarde heeft. Daarom rekenen we één vast bedrag per maand aan, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. Sarrai start vanaf € 149 per maand en is één maand lang gratis uit te proberen.

In de gratis versie krijg je de eerste maand alle functies van het hele platform, zodat je de kracht van het zelflerende systeem zelf kan ervaren. Daarna val je terug op een beperkte versie waarmee je tot 50 vragen per maand automatisch blijft afhandelen.