Een breed omnichannel-platform, of klantenservice-AI met een vaste prijs en je data in Europese handen?

Allebei laten ze een AI je klantenvragen beantwoorden op basis van je eigen kennis. Trengo is een breed omnichannel-platform: alle kanalen in één inbox, van WhatsApp en telefonie tot social, met AI erbovenop, en het is gericht op teams in heel Europa. Sarrai is gefocust op klantenservice automatiseren voor KMO's in België en Nederland, met een kennisbank die zichzelf bijhoudt, een vaste prijs op gespreksbasis en je data in Europese handen. Trengo gaat in de breedte, Sarrai in de diepte op één taak.

Voor een KMO die vooral herhaalde klantenvragen wil automatiseren met een voorspelbare prijs en data in de EU, is Sarrai een sterk alternatief. Heb je vooral veel kanalen nodig zoals telefonie en social, of stuur je outbound WhatsApp-campagnes, dan past Trengo beter. Veel kleinere teams kiezen net Sarrai omdat ze een vaste factuur, een kennisbank die zichzelf bijhoudt en support die bij hen blijft belangrijker vinden dan maximale breedte.

Hier wint Trengo vandaag. Trengo bedient 10+ kanalen, waaronder WhatsApp als officieel Meta-partner, voice en telefonie, SMS en de bekende social-kanalen. Sarrai werkt vandaag op website-chat en e-mail, en WhatsApp staat op de roadmap. Draait jouw klantenservice grotendeels op telefonie of social, dan is Trengo op dat punt de logische keuze. Komen je vragen vooral via chat en e-mail binnen, dan dekt Sarrai dat volledig.

Bij Sarrai blijft je data in Europese handen. De hosting staat in België (Combell) en het taalmodel komt uit Frankrijk (Mistral). Er komt geen Amerikaanse cloud aan te pas. Trengo is een Nederlands, GDPR-conform bedrijf, maar host op Amazon Web Services in een Europese regio. De data staat dan wel in Europa, de aanbieder blijft Amerikaans, waardoor de Amerikaanse CLOUD Act in theorie kan meespelen. Voor wie wil dat klantgesprekken volledig binnen Europese infrastructuur blijven, is dat een wezenlijk verschil.

Dat hangt af van je situatie, maar de modellen lopen sterk uiteen. Trengo werkt met vaste pakketten op gespreksbasis, vanaf €299/maand voor 10 gebruikers en 6.000 gesprekken per jaar. Drie dingen maken de eindfactuur lastiger te voorspellen: elk gesprek loopt maar 7 dagen, dus een klant die later terugkomt telt als een nieuw gesprek; AI-antwoorden boven het inbegrepen aantal kosten €0,25 à €0,30 per stuk; en WhatsApp, voice en AI lopen via een wallet die zichzelf automatisch bijlaadt. Ben je met drie mensen, dan betaal je bij Trengo nog steeds voor tien gebruikers. Sarrai werkt met een voorspelbaar abonnement op gespreksbasis, drie heldere tiers, zonder wallet, bijladen of aparte AI-toeslag. Bereken jouw scenario in de prijsvergelijker. Voor de actuele Trengo-tarieven raadpleeg je trengo.com/prices.

In de chat beantwoordt Sarrai vragen rechtstreeks en schakelt het door naar een mens wanneer het zelf niet zeker is. Op e-mail werkt Sarrai standaard met een concept. De AI schrijft het antwoord, jij leest na en verstuurt. Een fout antwoord in een mail weegt zwaarder dan in een chatbubbel, dus daar houd je bewust de hand aan het stuur. Wil je e-mail toch automatisch laten beantwoorden voor zekere vraagtypes, dan kan dat per geval aangezet worden.

Bij de start kies je tussen self-service of persoonlijke begeleiding, zodat je snel resultaat hebt. Daarna blijft de support bij je. Loopt een gesprek vast, dan komt het rechtstreeks bij het Sarrai-team terecht, via dezelfde flow die je klanten zelf gebruiken. We zetten onze eigen klantenservice dus op ons eigen product. In Trengo-reviews is net het omgekeerde de meest gehoorde klacht: een sterke onboarding, waarna de hulp terugzakt. Daarom kun je Sarrai zelf testen voor je kiest, en zien hoe een escalatie verloopt.