Klantvragen automatisch beantwoorden met AI
Sarrai beantwoordt terugkerende klantvragen volledig zelfstandig, op basis van enkel jouw documentatie. Weet ze het niet, merkt ze frustratie of vraagt je klant om een mens? Dan geeft ze het gesprek door aan je team, met de volledige historiek erbij. Zo blijft je team over voor de vragen waar het echt het verschil maakt.
Kies hoe je klanten Sarrai bereiken
Er zijn twee manieren om Sarrai te integreren in je huidige systemen.
Je kiest zelf welke je activeert.
Chat-widget op je website
Embed de chat-widget op je eigen site en je bezoekers krijgen meteen antwoord op hun vraag. Sarrai beantwoordt op basis van je kennisbank, in jouw toon, dag en nacht.
Gemiddelde implementatietijd met een webbouwer: tien minuten.
- Plak onze voorbeeldcode op je site. Het is simpel en het werkt onmiddellijk.
- Sarrai is 24/7 beschikbaar, zodat je klanten ook buiten de kantooruren meteen een antwoord krijgen.
- Escalatie naar de inbox van je team wanneer Sarrai er niet zelf uitkomt
Publiek kennisportaal
Je kan je documentatie publiceren op je eigen online portaal dat je klanten zelf kunnen doorbladeren. Ideaal voor klanten die liever eerst zoeken voor ze hun vraag stellen.
- Je krijgt een eigen URL, en de hosting van je portaal is inbegrepen in je maandelijks abonnement.
- Vindbaar via Google als je dat wil, dus je antwoorden tellen ook mee als SEO
Sarrai weet wanneer ze een mens nodig heeft
Sarrai is met de grootste zorg ontworpen om geen foute antwoorden te geven. Weet ze het niet, dan geeft ze dat toe en haalt ze er automatisch een mens bij. Dat gebeurt op drie momenten:
Als ze het antwoord niet weet.
Dan geeft Sarrai dat eerlijk toe. Ze verzint niets: ze zegt dat ze het antwoord niet vindt en schakelt een medewerker van het bedrijf in.
Als de klant gefrustreerd raakt.
Klachten, scheldpartijen of een boze klant: Sarrai voelt de emoties aan en geeft het gesprek door aan je team vóór het uit de hand loopt.
Als de klant erom vraagt.
Als een klant aangeeft dat hij liever een mens spreekt, respecteert Sarrai dat ook. Ze geeft dan het gesprek door aan een van je medewerkers.
Zet de chat-widget op je eigen website
De chat-widget activeer je vanuit je Help Center in Sarrai. Je krijgt een klein stukje code dat je in je website plakt. Technische kennis heb je verder niet nodig.
Het publieke kennisportaal is onmiddellijk beschikbaar op zijn eigen webadres, zonder dat je iets aan je website hoeft te wijzigen. Wil je Sarrai dieper in je eigen systemen koppelen? Bekijk dan onze integraties.
Hoe meer Sarrai leert, hoe beter ze je klanten helpt.
Elke vraag die Sarrai beantwoordt, is een leerkans. Wanneer Sarrai merkt dat een artikel onduidelijk is, dat een vraag steeds terugkomt zonder goed antwoord, of dat een operator een betere uitleg geeft tijdens een handover, dan stelt ze een verbetering voor in de goedkeuringsinbox.
Jij keurt goed of weigert. Zo wordt je kennisbank scherper, zonder dat iemand er fulltime mee bezig is.
Lees meer over de goedkeuringsinbox
Zie wat Sarrai met jouw klantvragen doet.
Start vandaag je gratis proefperiode van 30 dagen en laat Sarrai antwoorden op basis van jouw eigen documentatie. Geen kredietkaart nodig, maandelijks opzegbaar.
