Sarrai verzint geen antwoorden.
De meeste AI-chatbots zijn getraind om altijd hulpvaardig te lijken, ook als ze het antwoord niet kennen. Dan verzinnen ze iets en dat noemen we een hallucinatie. We wilden geen chatbot die antwoorden kan verzinnen, dus Sarrai werkt echt anders. Als het antwoord niet te vinden is in de documentatie, dan zeggen we liever dat we het niet weten en betrekken we een medewerker in het gesprek.
Niet antwoorden met algemene kennis
Sarrai mag niets zeggen dat niet in jouw kennisbank staat. Het onderliggende AI-model mag geen gebruik maken van eigen kennis.
"Dat weet ik niet" is een geldig antwoord
Vindt Sarrai geen passend antwoord, dan zegt ze dat eerlijk en schakelt ze een mens in. Die antwoorden verbeteren de kennisbank via de goedkeuringsinbox.
Elk antwoord met bronvermelding
Bij elk antwoord zie je waar het vandaan komt. Geen black box: je kan altijd nagaan op welke pagina Sarrai zich baseerde.
Een verzonnen antwoord is erger dan geen antwoord
Een chatbot die altijd antwoordt lijkt heel indrukwekkend. Maar tegelijk wekt zo'n chatbot meer frustratie op dan je denkt. Het kan ook echt het vertrouwen van je klant in je bedrijf schaden.
Daarom is de vraag voor ons niet hoeveel vragen Sarrai beantwoordt, maar hoeveel klanten écht verder geholpen zijn met het antwoord van Sarrai. Als ze het niet weet, wordt er automatisch een mens betrokken, zodat je klant zo goed mogelijk wordt verder geholpen.
En wanneer die mens de vraag beantwoordt, wordt je kennisbank bijgewerkt met de juiste informatie. Zo wordt Sarrai elke dag beter, zonder dat je daar zelf veel tijd in moet steken.
Probeer het zelf
Benieuwd hoe Sarrai antwoordt op de vragen van jouw klanten? Probeer Sarrai dan 30 dagen gratis of plan een demo in.
