Een chatbot die weet wanneer een mens nodig is
Lira beantwoordt klantvragen uit jouw kennisbank — niet uit haar verbeelding. En als ze twijfelt, frustratie merkt, of als de klant erom vraagt, geeft ze het gesprek door aan je team. Mét de volledige context.
Klaar om Lira voor te stellen aan je klanten?
Sarrai biedt je klanten twee toegangswegen tot je kennisbank. Je kiest zelf welke je activeert — of je zet ze allebei aan.
Chat-widget op je website
Embed de chat-widget op je eigen site en je bezoekers krijgen meteen antwoord op hun vraag. Lira beantwoordt op basis van je kennisbank, in jouw toon, dag en nacht.
Gemiddelde implementatietijd met een webbouwer: tien minuten.
- Eén stukje code op je site — vergelijkbaar met Google Analytics
- 24/7 beschikbaar — ook buiten kantooruren
- Escalatie naar je inbox als Lira er niet uitkomt
Publiek kennisportaal
Een publieke versie van je kennisbank die bezoekers zelf kunnen doorbladeren. Ideaal voor klanten die liever zoeken dan vragen, en voor SEO-vindbaarheid van je antwoorden.
- Eigen URL — geen aanpassingen aan je website nodig
- Vindbaar via Google — je antwoorden werken voor je ook als SEO
- Geen accountaanmelding — toegankelijk voor iedereen
Niet alles in je kennisbank is bedoeld voor je klanten.
Je interne onboarding-procedures, je prijsmarges, je leveranciersafspraken — die hoeven je klanten niet te zien. Daarom kies je per artikel of het beschikbaar is voor de externe Lira en het publieke portaal, of alleen voor je interne team.
Eén kennisbank, twee scopes. Geen risico op informatie die op de verkeerde plek opduikt.
Lira weet wanneer ze een mens nodig heeft.
Iedere chatbot kan iets verzinnen. Lira is gebouwd om dat liever niet te doen. Drie momenten waarop ze stopt met antwoorden en een collega erbij haalt:
Wanneer ze het antwoord niet weet.
"Niet weten" is voor Lira geen probleem — het is een eindstation. Ze zegt het zoals een goede stagiair: "Dat moet ik even nakijken." En ze haalt iemand die het wel weet.
Wanneer de klant gefrustreerd raakt.
Klachten, scheldpartijen, of een klant die in cirkels draait — Lira voelt het aan en geeft door aan je team vóór het uit de hand loopt. Niet elke klant wil rationeel zijn op zo'n moment, en dat respecteert ze.
Wanneer de klant erom vraagt.
Eén zin van de klant en Lira stapt opzij. Geen retentiepoging, geen "misschien kan ik u toch verder helpen", geen kunstmatige vertraging. Ze geeft het gesprek door — met de volledige geschiedenis erbij.
Geen project. Een widget.
De chat-widget activeer je vanuit je Sarrai-dashboard. Je krijgt een stukje code dat je webbouwer in een paar minuten op je site plaatst — vergelijkbaar met hoe Google Analytics of een cookiebanner geïntegreerd wordt.
Het publieke kennisportaal werkt direct vanuit een eigen URL, zonder dat je iets aan je website hoeft te wijzigen.
Hoe meer Lira leert, hoe beter ze je klanten helpt.
Elke vraag die Lira beantwoordt, is een leerkans. Wanneer Lira merkt dat een artikel onduidelijk is, dat een vraag steeds terugkomt zonder goed antwoord, of dat een operator een betere uitleg geeft tijdens een handover — dan stelt ze een verbetering voor in de goedkeuringsinbox.
Jij keurt goed of weigert. Zo wordt je kennisbank scherper, zonder dat iemand er fulltime mee bezig is.
Lees meer over de goedkeuringsinboxGoedkeuringsinbox
3 nieuwKlaar om Lira voor te stellen aan je klanten?
Of je nu nog volop intern aan het uitrollen bent of er klaar voor bent om te schakelen — we helpen je graag inschatten wanneer de tijd rijp is.