1. Toepassing en aanvaarding

Deze voorwaarden regelen het gebruik van Helpalot/Sarrai (de "Dienst") door zakelijke klanten. Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, aanvaard je deze voorwaarden.

2. Contractpartij

De Dienst wordt aangeboden door [JURIDISCHE NAAM BEDRIJF], gevestigd te [ADRES], ondernemingsnummer [BTW-NUMMER] (hierna "wij", "ons").

3. Account en beheerder

De tenant-admin is verantwoordelijk voor correcte accountgegevens, toegangsbeheer en het veilig houden van login-gegevens. Activiteiten onder een account worden geacht door de klant te zijn uitgevoerd.

4. Toegelaten gebruik

Je gebruikt de Dienst enkel op een rechtmatige en redelijke manier. Minstens het volgende is verboden:

• misbruik, security testing zonder toestemming, scraping of andere verstorende handelingen;
• uploaden/publiceren van illegale, schadelijke of inbreukmakende inhoud;
• gebruik in strijd met toepasselijke wetgeving of rechten van derden.

5. Inhoud en data van de klant

Je blijft eigenaar van je eigen content en data. Je verleent ons enkel de noodzakelijke rechten om de Dienst technisch te kunnen leveren. Je bent verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de aangeleverde data.

6. AI-functionaliteit

AI-resultaten zijn probabilistisch en kunnen onvolledig of fout zijn. Je blijft zelf verantwoordelijk voor controle, validatie en het nemen van zakelijke beslissingen op basis van AI-output.

7. Plannen, betalende features en facturatie

Knowledgebase-beheer is beschikbaar in het free plan. AI-agentfuncties en andere premium features vereisen een betalend plan. Detailregels over prijzen, upgrades, downgrades, opzegging, VAT en refunds staan in de Billing Policy.

8. Duur, opzegging en stopzetting

Het contract loopt zolang er een actieve tenant bestaat. Je kan opzeggen via de self-service instellingen. Wij kunnen toegang opschorten of beeindigen bij ernstig misbruik, fraude, veiligheidsrisico of contractbreuk.

9. Beschikbaarheid en wijzigingen

Wij streven naar een betrouwbare en continue dienstverlening, maar geven geen absolute uptime-garantie. We mogen functionaliteiten, APIs en UI aanpassen om veiligheid, kwaliteit of productevolutie te ondersteunen.

10. Intellectuele eigendom

Alle rechten op de software, documentatie, merknaam en platformcomponenten blijven bij ons of onze licentiegevers. Behalve waar expliciet toegestaan, mag je de Dienst niet kopieren, reverse engineeren of herverdelen.

11. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen niet-publieke bedrijfsinformatie vertrouwelijk en gebruiken die enkel voor uitvoering van de samenwerking, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is.

12. Aansprakelijkheid en vrijwaring

Voor zover wettelijk toegelaten zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstverlies, reputatieschade of dataverlies. Je vrijwaart ons voor claims van derden die voortvloeien uit jouw onrechtmatig gebruik of onrechtmatige content.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn de rechtbanken van [ARRONDISSEMENT/RECHTBANK] bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14. Wijzigingen aan deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Materiele wijzigingen communiceren we via de website, e-mail of in-app melding. Verder gebruik na ingangsdatum geldt als aanvaarding van de geupdate voorwaarden.

15. Contact

Juridische of contractuele vragen: contact@sarrai.be.

Laatst bijgewerkt: 16/02/2026